Zásady vrátenia tovaru

V súlade so zákonom č. 102/2014 Z.z. máte ako spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy uzatvorenej na diaľku do 14 kalendárnych dní od prevzatia tovaru, a to bez udania dôvodu. Okrem zákonnej lehoty vám poskytujeme rozšírenú záruku 30 dní.

Toto právo sa nevzťahuje na tovar, ktorý bol otvorený a nemôže byť vrátený z hygienických dôvodov — táto výnimka sa však na náš produkt nevzťahuje v prípade, ak uplatňujete reklamáciu z dôvodu chybnosti tovaru alebo ak produkt nespĺňa vaše očakávania.

Aby sme mohli vašu žiadosť o vrátenie tovaru spracovať čo najrýchlejšie, prosíme vás o dodržanie nasledujúcich podmienok. Vrátenie je akceptované do 30 dní od dátumu doručenia vašej objednávky.

• Kontaktujte nás e-mailom pred zaslaním tovaru
• Priložte číslo objednávky a dôvod vrátenia
• Zabaľte produkt bezpečne, aby nedošlo k poškodeniu pri preprave
• Uschovajte si doklad o odoslaní zásielky

Náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci, s výnimkou prípadov, keď bol odoslaný chybný alebo iný ako objednaný produkt — v takom prípade hradíme poštovné my.

Akonáhle obdržíme váš vrátený tovar a overíme jeho stav, spracujeme vrátenie platby do 14 pracovných dní. Peniaze vám vrátime rovnakou metódou, akou ste platili — na kartu alebo v hotovosti pri vrátení dobierky.

Pri platbe kartou závisí čas pripísania od vašej banky — obvykle to trvá 3 až 7 bankových pracovných dní po spracovaní refundácie z našej strany. O každom kroku spracovania vás budeme informovať e-mailom.

Ak ste obdržali poškodený alebo iný produkt, ako ste objednali, kontaktujte nás do 48 hodín od prevzatia zásielky. Priložte fotografiu poškodeného obalu alebo nesprávneho produktu spolu s číslom objednávky.

V takomto prípade vám bezplatne zašleme náhradný produkt alebo vrátime celú sumu vrátane nákladov na dopravu. Náklady na vrátenie poškodeného alebo nesprávneho tovaru hradíme v plnej výške my.

Vrátenie tovaru nie je možné akceptovať v nasledujúcich prípadoch: produkt bol vrátený po uplynutí 30-dňovej záručnej lehoty, produkt bol zjavne poškodený nesprávnym skladovaním alebo použitím v rozpore s pokynmi na obale.

Ak máte pochybnosti o tom, či váš prípad spadá pod záruku vrátenia peňazí, neváhajte nás kontaktovať. Každý prípad posudzujeme individuálne a snažíme sa nájsť riešenie, s ktorým budete spokojní.

Pre akékoľvek otázky týkajúce sa vrátenia tovaru alebo vrátenia peňazí nás kontaktujte prostredníctvom nasledujúcich kontaktných údajov. Náš zákaznícky servis je vám k dispozícii v pracovných dňoch od 9:00 do 17:00.